Suivi de commande

Retrouver votre commande

Ouvrez la page Commandes et retours et indiquez :

• le numéro de commande, écrit dans le mail de confirmation ;
• le nom de facturation ;
• l'adresse e-mail ou le code postal de facturation.

Vous voyez alors le détail de la commande, son statut et le numéro de suivi de la Poste, avec un lien direct vers le suivi du colis.

Le numéro de suivi existe avant le départ du colis

Nous préparons l'étiquette de la Poste dès que la commande arrive. Le numéro de suivi est donc visible tout de suite, mais le site de la Poste n'affiche rien tant que le colis n'a pas été déposé. Si la page de suivi reste vide, c'est normal : elle se remplit au premier scan du colis.

Pour un article personnalisé, ce moment arrive plus tard. La gravure et la broderie sont faites en Suisse, et le colis part quand la personnalisation est terminée, en général quelques jours après la commande.

Quand arrive le colis ?

Sans personnalisation, une commande passée et payée avant midi, par carte ou Twint, part le jour même. En courrier A, elle arrive le jour ouvrable suivant ; en courrier B, un jour plus tard. Payée par virement, elle part un jour ouvrable après. Le jour exact pour chaque jour de commande est dans le tableau des délais de livraison.

Une question sur votre colis ?

Écrivez-nous sur WhatsApp ou par le formulaire de contact, en donnant votre numéro de commande : nous retrouvons votre colis plus vite.